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            保安隊伍管理心得

             
            時間:2014-02-20  信息來源:淮安保安網  點擊:2204次  【字體:
             
            一、服務意識:
                首先要樹立隊員的服務意識。提高隊員的服務水平,提升服務質量。保安隊伍如果沒有服務意識、服務觀念、就談不上服務。首先應給自己定位,我們不是管理者,充其量不過是制度的執行者。那么在執行客戶的規章制度的過程中,要牢固樹立服務的觀念。始終為客戶著想,正確理解和處理在工作中遇到的各類問題。我認為只有這樣才能得到客戶的理解和支持,才能得到客戶的認可與信認。
            二、給客戶留下好的印象:
                我們在與客戶相互接觸了解的過程中。人的大腦對第一印象反應尤為重要,這就是人們經常講的“先入為主”。在客戶心目中留下好的印象,能使客戶支持和理解我們的保安工作。甚至當我們的保安工作出現不盡人意的地方,也能得到客戶的寬容和諒解。我們要研究客戶的需求和特點。
            三、交往與社會經驗:
                我們保安員絕大多數都是來自農村的青年。我們隊員有朝氣、有活力、但是缺乏社會經驗。特別是在人際交往和禮節禮貌方面有一定的不足。隊長安排班次要新老搭配,隊長根據客戶特點、客戶要求、講工作方法、講注意事項、講入鄉隨俗和城市禮節禮貌,適應客戶單位的工作環境和人文環境。盡快與客戶單位融為一體,進入角色。
            四、儀容儀表:
                保安員必須有一個良好的儀表。著裝要整潔規范、姿態要端莊、注意個人衛生、談吐舉止要落落大方。要顯示出年青人的朝氣,要給客戶煥然一新的感覺。樹立良好的形象,與平時訓練有素是分不開的。
            五、“傳、幫、帶”:
                隊長要幫助隊員熟悉客戶對我們保安員的要求。傳授隊員崗位知識。幫助隊員做好思想工作。帶領隊員在崗期間怎么干?干什么?經常性的言傳身教。
            六、與客戶交流:
                我們在與客戶交流時,要廣泛、真誠、發現問題不護短,改進工作短、平、快,就是迅速地解決問題,不要留下后遺癥。遇到問題,不推卸責任、不怨天尤人、不護短、不打嘴仗。
            七、與隊員交流:
                隊長在與隊員相處交流時,要真誠相待我們的隊員。要心與心地交流,通過交流產生共鳴,建立起朋友般感情。這樣不僅在工作上相互支持,在生活等問題上也能相互體貼、關心。
            八、抓軍事訓練:
                隊長抓軍事訓練,主要是培養隊伍服從命令、聽從指揮、令行禁止、雷厲風行的工作作風。
            九、抓專業知識技能培訓:
                隊長要培訓每個隊員對專業知識技能的學習。從勤務到巡邏、從監控到各種登記、從訪客到文明用語、從消防知識的學習到實戰演練、從蹲守到觀察判斷、從分辨是非到分析問題的能力。無處不體現出一名保安員的良好素質。
             
             
             
             
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